Konflikte gehören zum Geschäftsleben, doch dies zu akzeptieren und daraus eine erfolgsorientierte Einstellung zu machen will gelernt sein. Kleine und große Streitigkeiten, sowohl zwischen Verkäufern und Privatkunden, als auch zwischen Lieferanten und Bestellern gehören zum Alltagsgeschäft in allen Betrieben. Diese zwischenmenschlichen Reibungsverluste im Wirtschaftsgetriebe zu reduzieren ist Ziel des Seminars. Zuviel davon kosten die Unternehmen jährlich eine Menge Zeit, Energie und schließlich auch Geld.
Die Teilnehmenden an diesem Seminar sollen hier gegensteuern lernen. Sie werden sich einarbeiten in das Verständnis der Entstehung von Konflikten und später auch in deren Bearbeitung. Im optimalen Fall wird zukünftig ein aufkommender Konflikt früh erkannt und kann konstruktiv bearbeitet werden. Dies führt langfristig zu verbesserten Geschäftsbeziehungen, als wichtige Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg in der Zukunft.
Konflikte zu managen hilft auch innerhalb des Betriebes das Miteinander reibungsloser zu gestalten. Das gilt für die Mitarbeiterführung ebenso wie z.B. auch für die Nachfolgeregelungen in der Chefetage.  Im Seminar werden verschiedene
 
Konfliktbearbeitungsmethoden vorgestellt. Dabei werden z.B. die Mediation, bei der mittels eines strukturierten Verfahrens Probleme und Missverständnisse systematisch erkannt und bearbeitet werden und die Wahrung der Interessen möglichst vieler Beteiligter im Vordergrund steht (sog. win-win-Lösungen) mit den Möglichkeiten  der gerichtlichen Auseinandersetzungen verglichen.
Die Seminarinhalte werden auf verschiedenste Weise vermittelt: als Vortrag, in Einzelarbeitsphasen und auch in Gruppenübungen vertieft und erfahren.
 
Autorin und Dozentin dieses Lernmoduls ist Janet Greffin-Schwientek. Sie ist Rechtsanwältin mit eigener Kanzlei und ausgebildete Mediatorin und hat langjährige Erfahrung als Dozentin zu Themen aus dem Rechtsbereich.